商場(chǎng)的(de)東西太貴，網上搜到同品牌同款價格卻便宜三分(fēn)之一甚至一半，你怎能不動心？但收到貨後，很多(duō)人(rén)卻發現就是和(hé)實體店(diàn)的(de)有差别。你質疑是仿冒，但商家表示這(zhè)是“電商專供”沒問題。

在電子商務日益發達的(de)今天，越來(lái)越多(duō)品牌選擇在網上開設旗艦店(diàn)，與此同時(shí)，各大(dà)電商平台均有銷售“電商專供”類商品。我國電子商務研究中心主任曹磊提醒消費者，“電商專供”商品與實體店(diàn)銷售的(de)産品看似一模一樣，仔細看會發現顔色、内件配備或某些功能存在差别。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的(de)商品，可(kě)以說“一分(fēn)價錢一分(fēn)貨”。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多(duō)，消費者要擦亮眼睛。

個(gè)案

收到“電商專供”衣服 和(hé)商場(chǎng)同款有區(qū)别

“看起是一模一樣的(de)衣服，是在線上旗艦店(diàn)買的(de)，但收到貨就覺得(de)不對(duì)頭！”28歲的(de)劉小姐平時(shí)很喜歡穿某品牌的(de)衣服，該品牌在市内各高(gāo)檔商場(chǎng)都開設有專賣店(diàn)，衣服平均價格在1000元左右，大(dà)衣則一般在2000元以上。

劉小姐前不久逛淘寶，發現該品牌設立了(le)旗艦店(diàn)，她之前在實體店(diàn)看中并試穿的(de)一款2000多(duō)元的(de)大(dà)衣，網上隻賣1000多(duō)元。問了(le)客服，得(de)知确實是該品牌設的(de)網絡旗艦店(diàn)，因爲換季冬裝打折，劉小姐放心下(xià)單了(le)。

哪知幾天後她興沖沖地拆開包裹，當時(shí)就發現不同。“看起來(lái)是同一件，但是上身後版型、還(hái)有材質，摸著(zhe)和(hé)商場(chǎng)款有區(qū)别，一些走線等細微之處也(yě)不同！”劉小姐說，她當即填單退貨，并向旗艦店(diàn)客服提出質疑。然而，客服表示，這(zhè)款是“電商專供”款，會和(hé)實體店(diàn)有細小差别，但絕對(duì)是正品，而這(zhè)一點劉小姐之後也(yě)在客服處得(de)到證實。

“比實體店(diàn)便宜這(zhè)麽多(duō)，一模一樣可(kě)能性不大(dà)！”劉小姐自嘲說，今後網購(gòu)一定要問是商場(chǎng)同款還(hái)是“電商專供”。

型号多(duō)個(gè)“A”少千多(duō)元 電視機原來(lái)是簡配

最近剛剛裝修完畢的(de)宋先生一向對(duì)以高(gāo)科技出名的(de)某國産品青睐有加，他(tā)在網上看到該品牌一款55英寸的(de)液晶電視在5月(yuè)13日前付款能享受秒殺價，約2600多(duō)元。由于不清楚究竟質量如何，宋先生就趕在下(xià)單前去其專賣店(diàn)看看。

宋先生在位于楊家坪的(de)專賣店(diàn)看到同款機型價格卻要3999元。找店(diàn)員(yuán)咨詢，才知道他(tā)在網上看中的(de)是簡配款，比3999的(de)标配款型号多(duō)了(le)一個(gè)“A”。簡配款液晶屏幕分(fēn)進口和(hé)國産，但是随機發售，而标配款肯定用(yòng)的(de)進口屏幕。店(diàn)員(yuán)也(yě)表示，簡配款主要是供線上銷售的(de)，實體店(diàn)更多(duō)推的(de)是标配款，這(zhè)樣形成差異性銷售，讓消費者根據自身情況購(gòu)買。

“還(hái)好問了(le)一下(xià)，不然我肯定要遭糊塗的(de)！”宋先生表示，經過比較，還(hái)是決定購(gòu)買标配款的(de)電視機。

調查

“電商專供”暗藏的(de)玄機在哪？

記者在網上一些品牌旗艦店(diàn)看到，不少網店(diàn)在分(fēn)類中已經明(míng)确寫明(míng)“商場(chǎng)同款”和(hé)“其餘款”。“商場(chǎng)同款”價格和(hé)實體店(diàn)價格幾乎一緻，還(hái)特别标注了(le)“此商品線上線下(xià)同步銷售”；而“其餘款”要麽是在商場(chǎng)裏找不到的(de)款式，要麽價格比商場(chǎng)款低很多(duō)，質量很多(duō)時(shí)候卻不盡如人(rén)意。

一位不願意透露姓名的(de)賣家向記者表示，網購(gòu)平台上的(de)服裝，很多(duō)進貨渠道與線下(xià)實體店(diàn)的(de)進貨渠道是不一緻的(de)，兩者成本控制要求不同，代工廠家不同，品控要求不同，其質量自然也(yě)會存在或多(duō)或少的(de)差異。“想要低價淘到商場(chǎng)同款同質的(de)貨，基本不可(kě)能！”該賣家說，現在電商平台銷售的(de)成本其實也(yě)很高(gāo)，消費者習(xí)慣淘便宜貨，也(yě)就隻能進便宜貨來(lái)賣了(le)。

本市某大(dà)型商超負責人(rén)告訴記者，實際上，無論是日化(huà)用(yòng)品、服裝鞋帽，還(hái)是彩電空調，“差别供貨”早已不是秘密。爲了(le)應對(duì)價格戰，或者避開線上與線下(xià)兩個(gè)銷售渠道的(de)利潤互搏，針對(duì)不同銷售渠道進行“差别定制”與“差别供貨”，成了(le)不少企業的(de)選擇。

“買東西還(hái)是要相信一分(fēn)錢一分(fēn)貨！”業内人(rén)士指出，尤其是在家電領域，無論是電視機的(de)液晶屏，還(hái)是空調的(de)壓縮機，在質量和(hé)價格上都被分(fēn)爲“三六九等”。電商要增強價格優勢、走低價促銷路線，廠家隻能提供便宜的(de)元器件。而家用(yòng)電器所選用(yòng)元器件的(de)品牌、型号，一般不會在産品上明(míng)示，但使用(yòng)過程中會在産品質量上體現。

業内人(rén)士分(fēn)析，線上産品出現“低價劣質”現象，主要原因就在于線上的(de)成本控制。爲了(le)體現價格優勢，使用(yòng)盡可(kě)能少的(de)成本制造相同款式商品，制假售假的(de)現象也(yě)就随之出現。我國電子商務研究中心調查表示，以家電爲例，電商專供的(de)存在，本質上就是那些傳統家電廠家們爲了(le)解決線上、線下(xià)的(de)矛盾沖突，不得(de)不進行産品銷售的(de)差異化(huà)布局。

提醒

“電商專供”雖非假貨 購(gòu)買選擇仍需謹慎

“電商專供”是假貨嗎？記者了(le)解到，雖然“電商專供”産品的(de)質量與線下(xià)同款有一定差距，但“電商專供”産品爲同一品牌商生産，也(yě)經過授權銷售，所以不是假貨，隻是銷售的(de)渠道爲互聯網。

雖爲統一品牌方生産，“電商專供”也(yě)面臨服務短缺問題。所謂“一分(fēn)價錢一分(fēn)貨”，這(zhè)裏的(de)“貨”不僅僅指商品質量，也(yě)包括商品售價中的(de)服務價值。目前《消費者權益保護法》明(míng)确規定網購(gòu)商品享有七天無理(lǐ)由退換貨服務，因此對(duì)于鞋服類、日用(yòng)品類商品在服務體系上差距不大(dà)。但有些廠家或網店(diàn)商家會将部分(fēn)殘次品放到網絡低價“消化(huà)”，一些消費者網購(gòu)後發現瑕疵，往往因退換貨麻煩等因素，隻能接受物(wù)品。

此外，消費者也(yě)要小心一些網店(diàn)賣家并沒有直接标明(míng)是否爲電商專供款，而是混在普通(tōng)商品中一起銷售。

維權

“被套路”後 三種情況區(qū)别認定

據了(le)解，目前“電商專供”商品存在以下(xià)三種情形：

一是“電商專供”商品外觀編碼與實體店(diàn)商品完全相同；

二是“電商專供”商品外觀編碼與實體店(diàn)商品僅有細微區(qū)别，内置部件或産品的(de)原料等也(yě)有細微不同。不過對(duì)于商品的(de)型号編碼等存在的(de)細微區(qū)别，消費者不仔細觀察很難辨識；

三是“電商專供”商品在網店(diàn)展示的(de)廣告圖片，與消費者在實體店(diàn)看見的(de)商品一模一樣，商品的(de)外觀編碼與實體店(diàn)商品的(de)區(qū)别在廣告圖片上有所顯示，并且網店(diàn)銷售頁面或商品顯著位置也(yě)标明(míng)了(le)“電商專供”。

如果消費者遇到“被套路”，三類情況應當區(qū)别予以認定：

第一種情形：“電商專供”商品價低質遜，如果外觀編碼與實體店(diàn)商品完全相同，即線上線下(xià)銷售同一型号的(de)商品，質量卻明(míng)顯不同，則屬于故意違反經營者信息披露義務的(de)行爲，侵犯了(le)消費者的(de)知情權，構成欺詐，消費者可(kě)以依法要求經營者退貨返款，并支付一定數額的(de)懲罰性賠償金。

第二、三種情形：購(gòu)買到與實體店(diàn)在編碼上、細節處有不同的(de)“以次充好”所謂“專供款”，消費者不認可(kě)其質量的(de)，可(kě)以根據網購(gòu)享有七天無理(lǐ)由退貨權利，享受“網購(gòu)後悔權”。