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在這(zhè)場(chǎng)争奪用(yòng)戶留存時(shí)間的(de)陣地裏，雙方互相起訴、對(duì)簿公堂，TT大(dà)戰的(de)戰火燒遍了(le)整個(gè)互聯網。如同當年的(de)3Q大(dà)戰一般，所有人(rén)都在關心：這(zhè)一次誰将成爲那個(gè)做(zuò)出“無奈決定”的(de)人(rén)？

在我看來(lái)，隐藏在雙方唇槍舌戰背後的(de)，其實是一場(chǎng)關于價值觀的(de)輿論争奪戰。而用(yòng)戶價值觀的(de)體現，正是雙T算(suàn)法背後的(de)較量。

一、算(suàn)法背後的(de)較量：去哪裏找到用(yòng)戶？

具有熟人(rén)社交屬性的(de)微信朋友圈，遭遇到了(le)前所未有的(de)巨大(dà)挑戰。

無論QQ還(hái)是微信，騰訊系産品霸占熟人(rén)社交渠道的(de)法寶，都是基于強關系互聯而衍生出的(de)分(fēn)享、互動、娛樂(yuè)等模式。這(zhè)一套無往不利的(de)三闆斧，曾無數次幫助騰訊攻城(chéng)略地，更讓垂涎于社交平台的(de)阿裏系一次次碰壁，最終無奈的(de)飲恨而退。

2018Q1的(de)騰訊财報顯示，QQ智能終端月(yuè)活躍用(yòng)戶6.941億，同比上升2.4%。而微信和(hé)WeChat合并月(yuè)活躍用(yòng)戶首次突破10億，達10.4億。

随著(zhe)“破10億”的(de)口号響起時(shí)，諸多(duō)媒體又一次爲其龐大(dà)的(de)用(yòng)戶數據津津樂(yuè)道，我卻感覺到了(le)騰訊的(de)緊張與茫然。

熟人(rén)社交的(de)天花闆，已經到頂了(le)。

從2011年騰訊推出微信開始，我們刷了(le)整整七年的(de)朋友圈，已經看膩了(le)各種套路。焦慮、代購(gòu)、養生、廣告越來(lái)越多(duō)，人(rén)們不想再把生活過得(de)那麽累，于是輕松活潑的(de)抖音(yīn)開始刷屏，讓無數人(rén)中毒到“停不下(xià)來(lái)”。

上線不到2年，“抖音(yīn)”的(de)日均活躍用(yòng)戶從約 1000 萬飛(fēi)躍到約 4000 萬，截至2018年4月(yuè)，抖音(yīn)短視頻(pín)月(yuè)度獨立設備數已高(gāo)達2億台。

據Sensor Tower數據顯示，2018年第一季度抖音(yīn)App的(de)下(xià)載量高(gāo)達到4580萬次，超越Facebook、YouTube和(hé)Instagram，一舉成爲全球下(xià)載量最高(gāo)的(de)iPhone應用(yòng)。

在拓展陌生人(rén)的(de)領域，抖音(yīn)的(de)算(suàn)法可(kě)謂是獨樹一幟。

根據“點贊比”分(fēn)發的(de)數據算(suàn)法，把信息推送給感興趣的(de)人(rén)，再形成正反饋不斷的(de)向外輻射，覆蓋面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了(le)騰訊系的(de)所有産品之和(hé)。既輕而易舉的(de)讓用(yòng)戶“上瘾”，又給予了(le)素人(rén)網紅們一夜火爆的(de)“明(míng)星級”體驗。

顯然，抖音(yīn)爆火的(de)最大(dà)理(lǐ)由，就是這(zhè)一套“找到用(yòng)戶”的(de)算(suàn)法機制。一旦選擇了(le)一個(gè)方向後，系統會不斷推送類似風格的(de)内容，直到你突然驚訝的(de)發現自己又刷了(le)一宿的(de)抖音(yīn)。

有趣的(de)是，在頭條寫給騰訊的(de)戰鬥檄文中，大(dà)加批判了(le)“遊戲沒有價值觀”的(de)理(lǐ)念，甚至不惜以“标題黨”的(de)形式來(lái)抨擊。

算(suàn)法也(yě)好，遊戲也(yě)罷，它們确實都沒有價值觀，但人(rén)呢(ne)？

二、引導用(yòng)戶思維，用(yòng)價值觀實現“助推”

羅振宇在2016年，提出了(le)“國民總時(shí)間”的(de)概念：作爲一名普通(tōng)人(rén)，每天的(de)24個(gè)小時(shí)中，我們可(kě)支配時(shí)間并不充裕。再也(yě)沒有什(shén)麽行業邊界可(kě)言了(le)，人(rén)們在A産品中留存多(duō)一秒，就意味著(zhe)在B産品中留存的(de)時(shí)間少了(le)一秒。

爲了(le)争奪這(zhè)片戰場(chǎng)，所有的(de)互聯網公司都在竭盡全力提升自身産品的(de)曝光(guāng)度。

每天看什(shén)麽、想什(shén)麽、期待什(shén)麽、喜歡什(shén)麽，這(zhè)些你以爲是自己選擇的(de)一切行爲，其實并非如此。

開創了(le)行爲經濟學這(zhè)一偉大(dà)學科的(de)理(lǐ)查德·H·泰勒，曾經在《助推》一書(shū)中提到了(le)一個(gè)有意思的(de)故事：

在美(měi)國數百家學校餐廳裏，卡羅琳主管按照(zhào)不同的(de)方式擺放食品，發現食物(wù)的(de)擺放順序影(yǐng)響到孩子們最終對(duì)事物(wù)的(de)選擇，從而産生了(le)巨大(dà)的(de)飲食結構變化(huà)。

通(tōng)過人(rén)爲導向，卡羅琳使得(de)那些喜歡甜點的(de)孩子們，也(yě)開始明(míng)顯減少了(le)這(zhè)些不健康食品的(de)攝入，波動幅度高(gāo)達25%。

是的(de)，一切都是人(rén)爲助推的(de)效果。

當卡羅琳這(zhè)一類的(de)“選擇設計者”們，擁有爲大(dà)家締造出一種決策環境的(de)身份與權利時(shí)，他(tā)們就有責任和(hé)義務來(lái)提供正向價值觀的(de)導向趨勢。因爲這(zhè)将影(yǐng)響到的(de)不僅僅是幾十萬的(de)餐廳學生們，更是數以億計的(de)網民和(hé)未成年兒(ér)童。

換言之，對(duì)于擁有高(gāo)額流量的(de)規模廠商來(lái)說，除了(le)用(yòng)投其所好的(de)算(suàn)法機制來(lái)定位目标用(yòng)戶之外，利用(yòng)正确的(de)價值觀走向來(lái)完成引導，是一個(gè)極具責任感的(de)事情。

經曆了(le)一番整改後，頭條号稱要用(yòng)算(suàn)法來(lái)承擔起社會效應，可(kě)沉迷抖音(yīn)刷“小哥(gē)哥(gē)”、“小姐姐”的(de)中毒者們，每次滑屏還(hái)是那些畫(huà)風類似的(de)俊男(nán)美(měi)女(nǚ)；而屢遭诟病的(de)騰訊更加有趣，其協助家長(cháng)管理(lǐ)孩子遊戲的(de)成長(cháng)守護平台已更新了(le)47個(gè)版本，而打開貼吧更是有無數個(gè)關于“破解”與“騙子”的(de)主題高(gāo)樓。

無論是頭條對(duì)決微信，還(hái)是抖音(yīn)大(dà)戰微視，單純的(de)刺激或許會帶來(lái)短期内流量的(de)暴漲，獲得(de)商業的(de)一次次奇迹。但是想要獲得(de)更長(cháng)遠(yuǎn)的(de)發展，需承擔起更多(duō)的(de)社會責任。這(zhè)點，恐怕還(hái)有很長(cháng)的(de)路要走。

三、對(duì)公關戰術的(de)依賴，需要慎重

頭條與騰訊間的(de)TT大(dà)戰，除了(le)前文中提到的(de)産品邊界與價值觀上的(de)碰撞之外，更多(duō)反映的(de)是“企業對(duì)于公關戰術的(de)依賴”。

在我看來(lái)，這(zhè)一場(chǎng)場(chǎng)火藥味十足的(de)“公關大(dà)戰”，更像是打給用(yòng)戶們看的(de)。

在今年巨大(dà)的(de)監管壓力下(xià)，今日頭條挖來(lái)了(le)曾經在3Q大(dà)戰中爲360立下(xià)汗馬功勞的(de)李亮，擔任公關副總裁。

3Q大(dà)戰期間，360的(de)公關策略很是高(gāo)明(míng)：與巨頭相互捆綁，由CEO親自出馬大(dà)打“口水(shuǐ)戰”，讓人(rén)們覺得(de)360與騰訊是同一體量的(de)對(duì)手。

近期頭條對(duì)騰訊連續發聲，幾乎就是當年周鴻祎的(de)戰略複盤，在短時(shí)間内營造出了(le)一種今日頭條與騰訊“決戰紫禁之巅”的(de)氛圍。

隻不過，這(zhè)樣的(de)公關戰術是否适合一貫低調的(de)張一鳴，我感到有些懷疑。

古典經濟學裏，有一個(gè)關于經濟人(rén)的(de)概念假設。

麥格雷戈在《企業中的(de)人(rén)性方面》中提出的(de)X理(lǐ)論，認爲“每個(gè)經濟人(rén)，都是以自身利益最大(dà)化(huà)爲目标”。

周鴻祎當初之所以摩擦不斷，在于360需要找到一個(gè)突破口，更需要一個(gè)“被打壓的(de)正義”的(de)标簽；而現在頭條系已成爲了(le)擁有數億用(yòng)戶流量的(de)信息平台，抖音(yīn)正站在短視頻(pín)的(de)風口浪尖，此時(shí)打響如火如荼的(de)TT大(dà)戰，究竟誰才是利益最大(dà)化(huà)的(de)一方？

事實上，依靠産品硬實力所發起的(de)市場(chǎng)競争，其殺傷力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大(dà)于一波接著(zhe)一波的(de)公關戰。

曾幾何時(shí)，今日頭條以火箭般速度蹿升起來(lái)後，騰訊也(yě)嘗試動用(yòng)了(le)天天快(kuài)報、QQ看點等流量入口來(lái)圍剿，結果并沒能阻擋住頭條系的(de)飛(fēi)速成長(cháng)。

強大(dà)的(de)技術與推薦算(suàn)法，孕育出了(le)自媒體的(de)繁榮，短短幾年時(shí)間，頭條就橫掃了(le)新聞客戶端的(de)市場(chǎng)。

公關是企業必不可(kě)少的(de)組成部分(fēn)，但是如何掌握并使用(yòng)這(zhè)一利器，值得(de)每一位從業者思考。

四、走出海外時(shí)，産品的(de)價值觀決定了(le)我們能走多(duō)遠(yuǎn)

市場(chǎng)競争的(de)生存法則，從來(lái)都不是一城(chéng)一池的(de)得(de)失。

圍繞著(zhe)本土市場(chǎng)的(de)“互撕”，或許會受到市場(chǎng)競争的(de)強勢打壓，或許也(yě)會利用(yòng)曝光(guāng)量來(lái)幫助企業提高(gāo)知名度，可(kě)是，當我們的(de)互聯網産品離開本土，向海外拓展時(shí)，什(shén)麽樣的(de)價值觀就決定了(le)我們能走多(duō)遠(yuǎn)。

曾幾何時(shí)，基礎工具類App就是出海時(shí)的(de)利器，依靠單純的(de)清理(lǐ)、安全、桌面等功能，即可(kě)打開印度、巴西、墨西哥(gē)、東南(nán)亞等諸多(duō)新興市場(chǎng)的(de)大(dà)門。

（2016-2017年各類型出海APP下(xià)載量占比變化(huà)）

海外智能機的(de)高(gāo)滲透率和(hé)4G連接數的(de)高(gāo)速增長(cháng)，令單一工具類的(de)産品比重持續走低。與此同時(shí)，随著(zhe)這(zhè)些地區(qū)的(de)互聯網水(shuǐ)準不斷攀升，本土開發者們也(yě)開始迅速成長(cháng)，用(yòng)很短的(de)時(shí)間就完成了(le)起步、追趕、加速等一系列進程。

所有向海外探索的(de)中國App，都遭遇到了(le)挑戰。

以爲擁有不菲的(de)用(yòng)戶市場(chǎng)，就想要固步自封的(de)待在安全區(qū)裏的(de)産品，隻會等來(lái)被淹沒的(de)慢(màn)性死亡。唯有進行産品叠代轉型，擁抱開放，不斷搭建更加成熟的(de)生态圈，以更加“誠懇”的(de)态度來(lái)滿足用(yòng)戶需求，才能在這(zhè)一場(chǎng)“跑馬圈地”中走的(de)更遠(yuǎn)。

這(zhè)背後反映的(de)，是産品價值觀的(de)導向問題。

國産App在群雄逐鹿中，迫切需要尋找到高(gāo)差異化(huà)的(de)産品方案。我們所取得(de)的(de)階段性成績，恰恰也(yě)體現了(le)這(zhè)種突圍思路。

脫離國内BAT、TMD（頭條、美(měi)團、滴滴）等陣營化(huà)的(de)固有格局後，深耕于海外當地的(de)本土文化(huà)之中，從用(yòng)戶需求出發，以正向的(de)價值觀完成内容和(hé)服務信息的(de)聚合。

隻有具備了(le)長(cháng)遠(yuǎn)目标的(de)理(lǐ)性價值觀，産品才能在市場(chǎng)的(de)角逐中走的(de)更遠(yuǎn)。否則，再怎麽刺激用(yòng)戶，也(yě)隻是短暫的(de)停留在風口一時(shí)而已。

#專欄作家#

孫良，微信公衆号：Jedi-sun，人(rén)人(rén)都是産品經理(lǐ)專欄作家。豪客互聯CEO，關注互聯網行業動态與企業戰略布局。擅長(cháng)企業戰略分(fēn)析及移動應用(yòng)出海技巧分(fēn)析。

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