“心裏很難受，也(yě)有很多(duō)委屈，但不知道怎麽講。”自稱以前隻會寫代碼的(de)黃(huáng)峥坦言，拼多(duō)多(duō)的(de)輿論發酵速度超過他(tā)的(de)想象。

号稱“三億人(rén)都在拼的(de)電商黑(hēi)馬”拼多(duō)多(duō)近來(lái)頻(pín)繁遭遇風波：少數商家在拼多(duō)多(duō)總部集體維權，被掃黃(huáng)打非辦點名批評涉嫌銷售黃(huáng)暴商品，被質疑靠罰款商家牟利等。

“背後有人(rén)放大(dà)了(le)拼多(duō)多(duō)近期的(de)負面。”黃(huáng)峥認爲，種種迹象表明(míng)，這(zhè)件事背後有人(rén)推動了(le)。但這(zhè)次這(zhè)次風波讓他(tā)認識到，以前的(de)拼多(duō)多(duō)在面臨公衆輿情時(shí)，有點像“鴕鳥”，顯得(de)不夠成熟。

于是，在6月(yuè)18日端午，拼多(duō)多(duō)臨時(shí)舉辦記者溝通(tōng)會，創始人(rén)黃(huáng)峥就拼多(duō)多(duō)一系列事件進行了(le)回應。

受罰商家多(duō)日圍堵總部

據了(le)解，從今年6月(yuè)初，就陸續有被拼多(duō)多(duō)處罰的(de)商家聚集到總部附近，進行圍堵、維權。

而在618溝通(tōng)會當天，記者發現依然有少數維權商家圍在樓下(xià)。

對(duì)此拼多(duō)多(duō)官方回應稱，目前平台涉訴商家占月(yuè)活商家總數不到萬分(fēn)之三。

但受罰的(de)違規商家的(de)聚集，依然讓拼多(duō)多(duō)成爲輿論的(de)焦點，而拼多(duō)多(duō)針對(duì)假貨、商品描述不符合、虛假發貨等較爲嚴苛的(de)規則，成爲此次事件的(de)引線。

根據拼多(duō)多(duō)官方協議(yì)：消費者賠付金制度包括假一賠十，劣一賠三以及延遲發貨3元/單，虛假發貨5元至40元/單。

其中，黃(huáng)峥特地強調，“假一賠十，劣一賠三”是針對(duì)一個(gè)批次的(de)商品進行賠付的(de)，而不是單個(gè)訂單。他(tā)對(duì)此解釋，假設對(duì)單品進行懲罰，一個(gè)面膜出1萬單，有5個(gè)消費者來(lái)投訴，也(yě)不會賠多(duō)少錢。這(zhè)會導緻劣币驅逐良币。”

但這(zhè)也(yě)意味著(zhe)，一旦商家觸犯其中之一，就可(kě)能會被拼多(duō)多(duō)凍結資金，并罰大(dà)額資金。

“但正因爲早期的(de)基礎框架比較紮實，比較堅決，這(zhè)也(yě)使得(de)那些想來(lái)賺一票(piào)就走、不是想長(cháng)期經營的(de)商家望而止步了(le)。”在黃(huáng)峥看來(lái)，被外界認爲嚴苛的(de)平台處罰制度就比其他(tā)平台向前走一步，盡管這(zhè)一步比較艱難。

靠“消費者賠償金”是拼多(duō)多(duō)盈利模式？

商家賠付的(de)資金去哪裏？是否完全到達消費者手中，是黃(huáng)峥被問到最多(duō)的(de)問題之一。

“100%賠給了(le)消費者。”是黃(huáng)峥給到的(de)答(dá)案。

根據拼多(duō)多(duō)法務介紹，在拼多(duō)多(duō)的(de)規則體系中，消費者賠償付金不等于違約金。也(yě)就是說收錢的(de)主體是消費者而不是平台。

黃(huáng)峥：拼多(duō)多(duō)不是淘寶，是電商版的(de)Facebook

同時(shí)，在整個(gè)賠付過程中，拼多(duō)多(duō)不觸碰資金，錢直接進入監管賬戶。“處罰資金不在拼多(duō)多(duō)公司，而是沉澱在第三方監管賬戶，拼多(duō)多(duō)也(yě)不享受利息。這(zhè)些錢都作爲賠付款賠給了(le)消費者，才能讓我們獲得(de)勝訴。”黃(huáng)峥表示，賠付消費者的(de)資金鏈條，每一單每一筆，在司法系統裏都有清楚的(de)展示。“随便抽一個(gè)商戶，現場(chǎng)都可(kě)以查出來(lái)錢去了(le)哪裏。”

此外，由于拼多(duō)多(duō)沒有支付寶，所有賠付款都是以消費者現金券的(de)形式發放，優惠券的(de)使用(yòng)時(shí)效爲50年，據介紹，目前現金券的(de)使用(yòng)率高(gāo)達95%。

而對(duì)于未來(lái)拼多(duō)多(duō)是否會現金賠付，黃(huáng)峥表示，同樣也(yě)是因爲拼多(duō)多(duō)現在沒有錢包，暫時(shí)沒有辦法做(zuò)。

同時(shí)，現金賠付會有一些惡性事件出現，例如消費者惡意維權，導緻大(dà)量現金抽離。“但我們是幸運的(de)，畢竟是有其他(tā)平台經曆過這(zhè)個(gè)事情。所以我們還(hái)能看到前面有一個(gè)坑，還(hái)能躲一躲。”

涉黃(huáng)涉暴商品，加快(kuài)清理(lǐ)

前不久有媒體報道拼多(duō)多(duō)出現涉黃(huáng)涉暴商品，6月(yuè)8日，全國“掃黃(huáng)打非”辦公室表示，已對(duì)“拼多(duō)多(duō)”平台涉嫌違法違規問題進行了(le)深入核查，相關線索已移交有關地方進行查處。

黃(huáng)峥：拼多(duō)多(duō)不是淘寶，是電商版的(de)Facebook

拼多(duō)多(duō)當時(shí)回應稱，拼多(duō)多(duō)高(gāo)度重視，緊急排查，并啓動全面、系統清理(lǐ)，關閉涉事店(diàn)鋪，下(xià)架違規商品。情節嚴重的(de)店(diàn)鋪已被列入平台“黑(hēi)名單”。

“我們的(de)态度非常鮮明(míng)。對(duì)任何違法違規的(de)商品，平台應該堅決禁掉。”黃(huáng)峥補充，事發後，他(tā)以及公司也(yě)去搜索各種各樣涉黃(huáng)的(de)商品，“目前就我知識所及範圍，拼多(duō)多(duō)上應該是找不到這(zhè)類東西了(le)”。

同時(shí)，黃(huáng)峥也(yě)表示，雖然違規商品數量在整個(gè)平台的(de)占比極低，但對(duì)于任何觸犯法律的(de)商品，拼多(duō)多(duō)一定按照(zhào)法律的(de)流程走。

拼多(duō)多(duō)是電商版的(de)Facebook

6月(yuè)18日，谷歌(gē)将以5.5億美(měi)元現金投資京東，談及該項投資，黃(huáng)峥認爲，一方面是代表中國的(de)電商真的(de)是全球範圍内要開始領先了(le)，另外一方面體現的(de)是谷歌(gē)對(duì)亞馬遜威脅的(de)危機感。

“早期Facebook剛出來(lái)時(shí)，谷歌(gē)感受到了(le)一定的(de)威脅，于是把所有的(de)地方都跟社交聯系起來(lái)，但是後來(lái)還(hái)是沒有把社交做(zuò)起來(lái)，慢(màn)慢(màn)的(de)谷歌(gē)接受了(le)社交和(hé)搜索可(kě)以并存的(de)模式，而且意識到Facebook的(de)成長(cháng)并不影(yǐng)響自己的(de)成長(cháng)。但同時(shí)谷歌(gē)突然發現真正打擊它的(de)是亞馬遜，因爲二者本質上都是搜索廣告模式，亞馬遜把頭部最有商業化(huà)價值的(de)搜索都拿走了(le)。”

在黃(huáng)峥看來(lái)，淘寶、京東都是搜索引擎式的(de)電商，就是電商版的(de)Google，因此，對(duì)于拼多(duō)多(duō)而言，更想做(zuò)一個(gè)電商版的(de)Facebook。“以搜索爲導向的(de)電商，終究也(yě)會認識到拼多(duō)多(duō)是一個(gè)不一樣的(de)物(wù)種。”

“我們成長(cháng)這(zhè)麽快(kuài)的(de)原因也(yě)是因爲我們在一片空地上，開創了(le)新的(de)模式。”但是這(zhè)種成長(cháng)必然會給競争對(duì)手帶來(lái)很多(duō)的(de)不适。黃(huáng)峥認爲，随著(zhe)時(shí)間的(de)推移，對(duì)手也(yě)會慢(màn)慢(màn)接受。

此外，對(duì)于外界給拼多(duō)多(duō)社交電商的(de)标簽，黃(huáng)峥表示：社交電商是一個(gè)僞概念，在他(tā)看來(lái)，電商就是電商，社交就是社交，沒有人(rén)爲了(le)社交的(de)目的(de)去買東西，隻會說因爲已經在社交，順便買了(le)東西。